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外卖评价的“生死”江湖:有人因给差评被打进ICU

口碑外卖 时间:2017-09-27 浏览:
原标题:外卖评价的 生死 江湖 据长沙电视台政法频道报道,9月15日长沙一男子叫外卖给差评被打住进ICU(重症监护室),而商家打人的原因是怀疑有人恶意刷差

原标题:外卖评价的 生死 江湖

 

据长沙电视台政法频道报道,9月15日长沙一男子叫外卖给差评被打住进ICU(重症监护室),而商家打人的原因是怀疑有人恶意刷差评。外卖消费者小郭(化名)对《中国经营报》记者抱怨道: 如今,点的外卖不好吃还要怕商家找麻烦,消费者也不好当啊!

 

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据悉,在外卖平台上的评价好坏意味着商家口碑和评分的上升和下降,不仅影响在软件页面的排名,更会影响销量。记者调查发现,针对外卖平台的评价已经形成了完整的 刷单 ?#30097;?#20135;业链,刷单组织会主动找到商家寻求合作,有些商家为了提升销量?#19981;?#19987;门寻找刷单组织。在互联网外卖平台几乎控制商家流量的大背景下,一位寻求刷单的商家曝出其中奥秘, 刷有可能死,不刷只能等死。

上述涉事的长沙烧烤店老板朱女士表示: 别人看到这些差评就不会点我们的餐,会影响店里的效益,也不会到我们实体店里消费了。

主动上门 的刷单业务?

在互联网平台中,刷单早已是行业公开的 秘密 。许洁(化名)在广州经营一家餐馆,营业至今总有一些 神秘人 通过QQ和微信等通讯工具询问她需不需要 特殊服务 。所谓的 特殊服务 就是指外卖刷单业务,其中包括刷好评、制定好评、删差评、星级提升等,外卖平台上大小商家都是他们的目标。

据了解,承接刷单业务的既有团队也有个人,一般他们是把自己的账号信息放在QQ群里供商家选择。在记者进入的一个刷单群里,不时有刷手弹出承接刷单业务,也有一些商家会放出刷单要求,一般为需要哪个地区多少等级的账号。

值得注意的是,虽然美团外卖、百度外卖和饿了么这三大外卖平台的客服人员均告诉记者,用户给出的外卖评价只有用户本人才可以删除,商家无权删除。但一个 删单人 告诉记者: 删除内容的话,价格大概是100元一条,必须提供订单号、电话以及差评内容,2~48小时内可以删除。

记者进入到一个招募刷手的网络平台调查获悉,平台成员之间的交流依托于一个名为 IS 的语音视频软件。交了会费才可以入会成为刷手,会费的不同意味着获得的等级待遇也不同。其中,最低等级是119元的普通会员,每做一单的佣金为3~6元不等,只能做拍单(拍下订单按流程刷销量给好评)这一个岗位。最高的至尊等级在交完369元会费后,每完成一单的佣金为3~20元不等,属于全能会员,可以选择拍单、接待、培训、外宣、放单主持(将各类商家给的订单放在频?#20048;校?#32452;织刷手进行刷单)?#20154;?#26377;岗位。该组织平台除了外卖评价的刷单业务,还有电商平台的一些刷单业务。

 

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一位网络刷?#25351;?#35785;记者: 刷单数量要根据店家的实际销量,一下刷太多容易被查。 外卖平台的一条好评,价格大约在5~15元。另一名经验十足的 老号刷手 告诉记者,下单后他们会截?#32423;?#21333;号发给商家,商家点击配送后,他们会在30分钟后完成点评。在记者提出是否会有外卖员前往商家取餐的疑问时, 老号刷手 说道: 你只要告诉他不用送,到时间点确认送达就好了。

谈及刷单的?#20040;Γ?#19978;述刷手介绍道: 按照刷了1000个好评来计算,最多只需要一万五千元,刷单后排名提升,不到一个月就能把这一万五千元的本钱挣回来。 据调查,刷单行业的支付也十分 专业 ,一般是先付30%的定金,做完后再付尾款。

据悉,目前做刷单的多是学生、全职太太等空闲时间较多的群体。一些长期与商家合作的刷单组织,为了模拟真实的刷单,会按照真实的购买流程进行操作,这样的 真人刷 也加大了平台监管的难度。据《中国工商报》报道,跟据不完全统计,活跃在网上从事兼职刷单的人数近100万人。

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